突出特色 彰显亮点 着力打造特困人员温馨家园

尖草坪区中心敬老院位与和平北路三给街北侧,占地面积5500平方米,建筑面积5700平方米左右,有221个床位,各种功能室健全，现供养人员75人，中心敬老院始终秉承“一流设施、一流团队、一流管理、一流服务”的服务理念为特困人员营造一个温馨舒适的阳光家园。

一、坚定政治定力，加强思想建设

首先高举中国特色社会主义伟大旗帜，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，教育引导全院干部职工围绕我国新时期老龄事业发展方向而努力，充分发挥养老机构在保障和改善民生中的重要作用，为实现两个“一百年”奋斗目标做出应有的贡献。

二、强化队伍管理，塑造窗口形象

在日常工作中，注重培养职工爱岗敬业精神，坚持以铁的纪律带出一支铁的队伍。一是建章立制，严格按制度管人管事。为提高工作效率和服务质量，制定了聘用人员管理办法、绩效考核办法、院民守则、食品安全制度、食品留样制度、护理人员职责、交接班制度、值夜班制度、查房查餐制度、财务管理制度、安全责任制度、老人居室消毒规范、衣物被褥换洗标准等24项制度规范，在工作中，严格执行标准，用制度约束行为。二是加强培训，强化爱岗敬业精神。为提高服务质量，在加强职业道德教育的同时，加大了对职工的业务技能培训，每月开展消防安全应急演练及全院安全检查，定期举办安全知识讲座、实操培训等提高职工业务水平，强化职工爱岗敬业精神。

三、坚持用心服务，提升服务水平

为让入住老人充分感受到家庭般的温暖，始终坚持强化“四个服务”。一是饮食起居服务。定期征求入住老人的意见建议，根据老人的身体状况和饮食爱好，合理调配三餐，每周更换食谱，保证老人饮食合理、营养均衡，定期检查各班组查房查餐日志、衣物清洗记录、消毒记录、晨检记录、食品留样记录等，确保洗换到位、消毒到位。二是身体身心健康服务。院内建设有合作医院外派的专职大夫坐诊，配备有专职医务人员及医疗救护车，保障老人门诊、住院治疗，定期为老人体检，建立了老年人健康档案，定期开放图书阅览室等，组织老人读书看报、看图识字、谈心谈话等，确保老人身心健康。三是文化娱乐服务。今年配置了五组室外运动器材，锻炼老人肢体灵活性及手眼协调性，配备象棋、扑克、皮球、铁环、陀螺等文化用品，用于老人日常文化活动，积极与社会团体、部门单位联系，开展文艺演出、电影放映等文化娱乐活动，丰富老人文化生活。四是人文关怀服务。每月为老人过集体生日，增强老人之间的友谊。

四、创新工作思路，打造行业亮点

为打造养老服务行业亮点工程，院里始终坚持管理创新、服务创新。一是文化氛围浓。院里利用建筑面积大的优势，注重院内文化建设，在墙壁、走廊、公共活动室等区域运用标识、漫画、名言辟句、宣传展板等大力宣传院规院纪和尊老敬老爱老之风，让提醒时刻伴随着每一位员工和老人。开院以来，陆续迎接多方宾客前来参观指导，赢得了社会各界高度评价，二是管理服务优。按照楼层划分责任区域，按照老人的自理能力合理搭配、划分居室，让其更好地发挥互帮互助的作用，体现自身价值，并根据老人的年龄、智力、身体状况，鼓励身体健康状况较好，有责任心的老人担任楼长、舍长以及保洁员，配合护理人员参与院务管理工作，每月给予一定的奖励和补助，逐步实现了老人自我管理、自我约束。三是基础设施强。为全面提升服务质量，以打造养老服务行业名片，近两年来，先后投资170余万元进行了室内外的改造、消防自动报警系统、智慧安全巡查系统、对厨房、餐厅进行了维修改造，安装了数字高清监控系统等，今年通过彩票基金申请项目安装了电梯，大大方便了院民的出行，通过社会捐助购置了五台跑步机，丰富了院民的生活。为老人在院里的安居生活提供了强有力的保障。

“民政为民、民政爱民”是民政工作的信念，我院始终秉承尊老、爱老、敬老、文明、和谐的工作理念为院民打造温馨、和谐的生活氛围而努力奋斗。